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提高銷售業績技巧,員工培訓不容忽視

2013-07-12 15:26 來源: 一路商機網 閱讀:13845次 字號:

連鎖加盟店的銷售業績由多方面因素組成,只有硬件設施和軟件設施同時讓消費者心悅誠服,才能促成更多的交易。除了硬件設施外,軟件設施的重要組成部分就是終端銷售人員及管理人員。如果一個連鎖加盟店忽視了員工的培訓,很可能造成物美價廉的商品無法銷售出去,更別說高價商品。俗話說做事先做人,作為一名終端銷售人員及管理人員,除了要有專業的職業技能,更要有優良的職業品質。所以連鎖店在對員工培訓的內容上主要從兩個方面入手,一是職業技能;二是職業品質。

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一、職業技能

主要包括:基本知識技能、專業知識技能。培訓的重點是專業知識技能。原因是:

1、基本知識和技能可以借助連鎖店培訓外的教育方式獲得,而專業知識和技能只能通過連鎖店的培訓獲得。而連鎖店對員工業務能力的要求,最終是體現在專業知識和技能上的。

2、基本知識和技能,是任何一個連鎖店都能派上用場的知識和技能,而專業知識技能,則是在特定連鎖店和特定崗位上才能用得上的知識和技能。這種知識和技能在連鎖店外是學不到的,帶出連鎖店也沒有用。這種知識和技能的專門化和特殊性,對員工來說可以產生更多的認同感和親和力。

二、職業品質

主要包括:職業態度、責任感、職業道德、職業行為習慣等,這些內容必須與本連鎖店的文化相吻合。

員工培訓應該是一個全員性的培訓,上至領導者,下至一般員工都要接受培訓。對于不同職位和崗位上的人員來說,培訓的重點應該有所不同,要有一定的針對性。

上層管理者的職責是對整個連鎖店的經營管理全面負責,他們的知識、能力、品格、態度對連鎖店經營的成敗關系極大。對他們的培訓應側重于如何有效地運用經驗,發揮才能;如何及時掌握連鎖店外部環境,內部環境的變化,了解環境的發展趨勢;如何處理好人際關系,主持會議,作出決策,分權等技能。

基層管理人員在連鎖店中處于橋梁的地位,起著承上啟下的作用,而且大部分的基層管理人員都是從業務崗位走向管理崗位的,比較缺乏管理經驗。因此,對于他們的培訓,著重點是培養他們的管理技能和有效工作的方法。

各類專業人員在連鎖店中的作用是非常大的,但有時又是非常本位化的,因為他們有著各自的業務活動范圍,容易局限于自己的專業,與其他專業人員之間缺乏溝通。因此,對這類人員的培訓,一方面要注意更新他們的知識,提高他們的技能,跟上科技的發展;另一方面要培養他們的大局觀念,促進不同專業人員之間的協調與合作。

一般員工是連鎖店生產活動的主體,是各項工作的實際操作者。因此,對于他們的培訓,應根據工作說明書和工作規范的要求,培養他們的操作技能,以保證工作任務的順利完成。

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